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Política de devolução e troca

Política de Troca e Devolução

Leia atentamente a nossa política de troca e devolução para garantir que sua experiência de compra seja satisfatória e sem preocupações. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] .

Política de devolução:

Desistência de Compra

Se você comprou através do site www.minhascomprinhas.com e não ficou satisfeito com o produto recebido, você pode solicitar a desistência da compra através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] . Por favor, observe as regras abaixo:

Prazo para desistência de compra:

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem até 07 dias após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

Atenção: O prazo de reflexão é para proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e para que o cliente possa refletir sobre a compra. Entretanto, o prazo de reflexão não é um período para testar o produto.

A seguir, estão as regras para solicitação de resistência de compra:

O produto deve ser devolvido através dos correios para o endereço fornecido pela nossa Central de Atendimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os manuais. O produto deve ser acompanhado do comprovante de compra. O produto não pode apresentar nenhum indício de uso.

Atenção: Produtos que não seguem as especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Atenção: A restituição dos valores só será processada após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição. (O produto não pode apresentar nenhuma manifestação de uso).

Nota: Qualquer intenção de cancelamento deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto através de uma carta que deve acompanhar o produto a ser devolvido. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Política de Troca 

Vestuário e Calçados: infelizmente, não realizamos trocas por escolhas de tamanho por parte do cliente. Para evitar erros, fornecemos as medidas em altura de nossos produtos. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não existe obrigação legal de trocas devido a arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, entre outros. O direito garantido ao cliente pelo código é a troca apenas em caso de produtos com defeito.

Produtos com Defeito: Os produtos comercializados pela Minhas Comprinhas possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação. Para solicitar uma avaliação de uma suposta falha de fabricação, o cliente deve seguir os seguintes passos:

Devolução da Mercadoria: A mercadoria deve ser enviada por correio para o endereço indicado na etiqueta de compra.

Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original.

Comprovante de Compra: O cliente deve enviar junto com o produto o comprovante de compra.

Relato Escrito: O cliente deve fornecer um relato escrito sobre o defeito certo, incluindo informações sobre como o produto foi usado, frequência, etc.

Observação: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos automaticamente ao remetente.

Avaliação de Defeitos: A avaliação de possíveis defeitos será realizada por nossos fornecedores e o resultado final será enviado em forma de um laudo. O prazo médio de conclusão é de 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca: Se o laudo for favorável, o cliente receberá a substituição do mesmo produto sem custos adicionais. Se o mesmo modelo não estiver disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro modelo existente no site, desde que respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço, o cliente deverá pagar a diferença.

Laudo Contrário à Troca: Em caso de um laudo contrário à troca, o produto será devolvido ao cliente sem a possibilidade de substituição. Isto pode ocorrer devido à ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente), indícios de uso inadequado do produto, danos acidentais, desgaste natural em decorrência do uso ou lavagem do produto.

Cancelamento Automático de Compra: A Minhas Comprinhas poderá cancelar uma compra automaticamente em caso de impossibilidade de débito no cartão de crédito, inconsistências de dados preenchidos no pedido ou ausência de estoque. Nestas situações, a compra será cancelada e os produtos liberados.

Restituição de valores: Em caso de impossibilidade de entrega da mercadoria devido ao endereço de entrega inválido ou não acessível, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da Minhas Comprinhas e os valores correspondentes aos preços dos produtos serão devolvidos, sem os custos com o frete. Caso acarretar a falta da mercadoria, o comprador será comunicado e os valores pagos serão devolvidos através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

 

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